Aard van het project
Zo min mogelijk fouten
Omschrijving doelgroep en communicatiedoelstelling
“Geld terug bij vertraging” is een regeling die bedoeld is vertraagde treinreizigers geldelijk te compenseren. Het is opgelegd door het Ministerie van Verkeer en Waterstaat. Reizigers vullen een formulier in waarop zij informatie verstrekken over de vertraagde reis. NS/Reizigers berekent de vertraging en keert uit aan de hand van de ingevulde gegevens en de vertragingsberekening. De formulieren worden automatisch verwerkt/gescand (tot ± 50.000 exemplaren per maand). Aangezien het gaat om een omvangrijk aantal formulieren is het van belang dat de NS zo min mogelijk navraag moet doen. Dit stelt hoge eisen aan de formuliercommunicatie. Elke Nederlander moet het formulier kunnen invullen. Bovendien mag het geen onnodige weerstanden oproepen. Iedereen is gebaat bij een zo laag mogelijke foutscore. 98% van de ingevulde formulieren kan volledig automatisch verwerkt worden.